Política de devolución

Usted tendrá derecho a solicitar la devolución de su compra en un plazo de catorce (14) días desde el día en que usted, o alguien designado por usted, tome posesión física de los productos de su pedido. En ningún caso se aceptará una solicitud de devolución fuera de este plazo.

Hay dos procesos de devolución que puede seguir:

A) Devolución a través del canal de venta on-line.

  1. Seleccione el apartado “Contacto” dentro de nuestra web y en el menú desplegable de asunto seleccione “Devolución”. Tras cumplimentar correctamente sus datos personales, introduzca en el apartado “Mensaje” el número de pedido y los motivos de la solicitud de devolución.
  2. Recibirá un mensaje de confirmación o rechazo en un plazo de 24-48 horas.
  3. ARTESANATA se reserva el derecho de aceptación o rechazo de la solicitud de devolución si: la solicitud se realiza fuera del plazo estipulado de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto; si el producto mostrase signos de desgaste; si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original.
  4. Todas las devoluciones están sujetas a un control de calidad por parte de ARTESANATA a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso pertinente.
  5. ARTESANATA tiene derecho a rechazar el producto devuelto y reenviarlo, corriendo el cliente con los gastos correspondientes, siempre y cuando no se cumplan las presentes condiciones.
  6. Los artículos modificados por petición del cliente no están sujetos a devoluciones salvo confirmación expresa de ARTESANATA.
  7. Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
  8. La devolución se realizará mediante el método de pago a través del cual se realizó la pertinente compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Paypal) en un plazo máximo de catorce (14) días.
  9. En ningún caso se podrán hacer devoluciones de compra en el canal de venta física a través del canal de venta on-line.
  10. Para más información o dudas no dude en contactar con ARTESANATA en info@artesanata.es o llamando al +34 952 36 90 86. Asimismo, puede encontrarnos en el punto de venta físico en C/Compañía, 35 Málaga.

B) Devolución en punto de venta físico

  1. Puede hacer la devolución de su compra online en el punto de venta físico en C/Compañía, 35 Málaga.
  2. ARTESANATA se reserva el derecho de aceptación o rechazo de la solicitud de devolución si: la solicitud se realiza fuera del plazo estipulado de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto; si el producto mostrase signos de desgaste; si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original.
  3. Todas las devoluciones están sujetas a un control de calidad por parte de ARTESANATA a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos. Si el producto devuelto cumple los requisitos de calidad, realizaremos el reembolso pertinente.
  4. Los artículos modificados por petición del cliente no están sujetos a devoluciones salvo confirmación expresa de ARTESANATA.
  5. Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.
  6. La devolución se realizará mediante el método de pago a través del cual se realizó la pertinente compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Paypal).
  7. Para más información o dudas no dude en contactar con ARTESANATA en info@artesanata.es o llamando al +34 952 36 90 86. Asimismo, puede encontrarnos en el punto de venta físico en C/Compañía, 35 Málaga.

Los artículos adquiridos en la tienda física no serán en ningún caso susceptibles de devolución, pero pueden ser sustituidos por otro artículo o por un vale con seis (6) meses de validez siempre y cuando el anterior esté en perfecto estado y se encuentre dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra.

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